Esta sección va dirigida al Cliente de Informática, Comunicación y Diseño, a partir de ahora “iCD”, el cual ha adquirido un producto (equipo, periférico, componente o consumible) o ha recibido una prestación de servicios y tiene dudas acerca de qué, cómo y cuándo corresponde la garantía limitada y cuál es el funcionamiento del Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
* NORMAS SAT.
1. CONSIDERACIONES DEL CLIENTE.
- El manejo y utilización del software es responsabilidad por entero del Cliente, por tanto, en ningún caso se concederá garantía a las reparaciones de tipo software. - No existe ningún tipo de responsabilidad con respecto a los datos y programas contenidos en los equipos. Para evitar posibles pérdidas de éstos, es recomendable que el Cliente realice copias de seguridad de los datos que almacene en su ordenador personal, o bien puede solicitar este servicio al técnico correspondiente. - iCD recomienda que instale en su equipo informático software original: sistema operativo; software antivirus; paquete de ofimática; software específico; etc. - El soporte técnico al usuario final es responsabilidad única del fabricante y/o editor del software que tenga instalado en su equipo informático. - El precio marcado por los productos no lleva incluido el asesoramiento, la instalación, la enseñanza de manejo u otro tipo de soporte técnico, ni el transporte u otro gasto extraordinario que se genere, más que el especificado en las normas de garantía limitada. - La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de iCD. - Es obligación del Cliente comprobar que la mercancía que se le entrega en el momento de la compra, se corresponde con la que se había solicitado, figura en factura y es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje. - Los plazos de entrega no serán vinculantes para iCD, salvo concertación expresa. - Toda reparación en garantía se realizará dentro de las instalaciones de iCD, salvo mantenimiento contratado.
2. CONDICIONES DE GARANTIA LIMITADA.
- El SAT de iCD es el único competente para determinar que piezas deben repararse o sustituirse. - La garantía no cubre en ningún caso posibles daños a otros elementos o personas por el incorrecto funcionamiento del producto. - La garantía de iCD alcanza a todos los productos informáticos que ensambla y distribuye, excepto los productos comercializados por iCD cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, en tal caso quedarán excluidos de esta normativa y sujetos por la dictaminada por el mismo. Ver Anexo Garantía Limitada. - La garantía la obtiene el titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida a otro titular. - La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación, y en el caso de equipos ensamblados, los defectos del ensamblaje, es decir, sólo el hardware de un equipo informático. - El periodo de garantía de productos informáticos (equipo, periférico y/o componente) es de 1 año, tanto en piezas como en mano de obra hardware, es decir, en lo que a restitución de piezas se refiere. El segundo año y/o tercer año de garantía estará sujeto a las normas dictaminadas por el fabricante. - El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de la factura y/o de la fecha de entrega, incluida ésta. - Transcurridos 5 días desde la recepción de la mercancía sin reclamación alguna por parte del Cliente se presume su conformidad. - Para efectuar la reclamación será imprescindible la presentación de fotocopia de la factura y los motivos que la producen. Queda a reservas de iCD su aceptación y sólo se efectuará la devolución del producto, si el producto no ha sido desembalado ni instalado, y se envíe a iCD en el plazo de 24 horas desde que la devolución sea aceptada. - Si alguna pieza precisa de alguna reparación o sustitución durante el periodo de garantía, éste no será en ningún caso prolongado. - Para poder aplicar la garantía el material será enviado en su embalaje original, con los manuales, CD’s y/o DVD’s, etc. que se hubiesen entregado con el mismo, indicando por escrito el fallo observado y la manera de reproducirlo, adjuntando igualmente fotocopia de la factura de compra. - Cuando no exista recambio de un componente o periférico se sustituirá por uno de características similares. En caso de que el Cliente desee uno de prestaciones superiores deberá abonar la diferencia entre el valor depreciado del componente defectuoso y el valor de mercado del nuevo componente o periférico. No se admitirá devolución para abono. - El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, iCD a través de su SAT prestará el servicio de garantía en el plazo más breve posible y devolverá el material a portes pagados salvo en los siguientes casos: [1] Que se de alguna de las circunstancias explicadas en “Anulación de Garantía”. En este caso dicho componente perderá la garantía de iCD, no se prestará el servicio en garantía, y se devolverá el material a portes pagados por el Cliente. [2] Si el Cliente no incluye el parte de avería debidamente cumplimentado junto con el material enviado al SAT se cobrará un importe mínimo, en concepto de Diagnosis de avería para cada unidad enviada al SAT. [3] El material en garantía enviado al SAT a reparar, y resulte que tras ser examinado no esté averiado, es decir, cuando no existan los defectos alegados como causas de reclamación y el funcionamiento fuera correcto o se produzca alguna de las circunstancias descritas en “Queda Excluido de la Garantía” o el Cliente no desee abonar la reparación, le será devuelto a portes debidos.
3. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD.
- Si un producto hardware no funciona tal como lo garantiza el fabricante, la responsabilidad máxima adquirida por iCD con esta garantía limitada se limita explícitamente al total del precio que se ha pagado por el producto o al coste de la reparación o sustitución de los componentes de hardware que funcionen incorrectamente en condiciones de uso normal. Excepto en los casos indicados anteriormente, iCD no se hace responsable de los daños causados por el producto o por el no funcionamiento del mismo, incluidas las pérdidas de beneficios empresariales o los daños especiales, accidentales o consecuentes. iCD no se hace responsable de las reclamaciones realizadas por terceros o por usted para terceros. Esta limitación de responsabilidad se aplica en los casos en que se pretenda la existencia de daños, o exista una reclamación, bajo esta garantía limitada.
4. CONDICIONES FUERA DE GARANTIA O AVERIAS NO CUBIERTAS POR LA GARANTIA.
- Por la presente se informa: [1] La NO ACEPTACION de un presupuesto, así como la DIAGNOSIS de NO FALLO, suponen un cargo en concepto de costes de análisis y diagnóstico del producto informático. Concepto a facturar: Cargo por Presupuesto No Aceptado. Cargo fijo por resultado No presenta Avería. Cargo fijo por resultado de Equipo Desechable. [2] Una vez aceptadas las condiciones, se le enviará el presupuesto de reparación. [3] Si se detectan, averías, vicios o defectos ocultos durante la reparación, se confeccionará un nuevo presupuesto, correspondiente a la nueva avería, al objeto de que el interesado exprese su conformidad. [4] Forma de pago: Al contado o transferencia bancaria. [5] Garantía de la reparación efectuada: 3 meses, a partir de la fecha de entrega. [6] A las reparaciones de software no se les concede garantía.
5. QUEDA EXCLUIDO DE LA GARANTIA.
- Si un producto (equipo, componente o periférico) que se haya dañado o convertido en defectuoso (a) como resultado de software no original. (b) Por infección por virus informáticos. (c) Por interfaces, piezas o suministros no facilitados por iCD e incorporado por el Cliente. (d) Por preparación o mantenimiento incorrectos del sitio de instalación. (e) Por pérdida o daño durante el transporte. (f) Por incorrecta configuración y/o manipulación software por parte del Cliente. (g) Por exceso de suciedad. (h) Por atascos o fallos al imprimir debido a exceso de impurezas. (i) Por instalaciones eléctricas que no cumplan la normativa europea vigente. - Piezas consumibles o de duración limitada.
6. ANULACION DE GARANTIA.
- Si un producto (equipo, componente o periférico) que se haya dañado o convertido en defectuoso (a) como resultado de un accidente, malos tratos, golpes, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento. (b) Por mal uso o abuso, contaminación, mantenimiento o calibración incorrectos o inadecuados, u otras causas externas. (c) Cuando cualquier componente esté quemado (micro, placa base, disco duro, memoria, etc.). - Deterioro, eliminación u ocultación de la etiqueta identificativa de cada componente o periférico, incluidos los que forman parte de un equipo montado y distribuido por iCD. - Si el equipo fuese manipulado por personal ajeno a esta empresa durante el periodo de garantía, el Cliente perderá cualquier derecho de garantía.
7. ANEXO GARANTÍA LIMITADA.
- En el caso de que la garantía sea responsabilidad directa del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, entonces deberá ponerse en contacto en:
